Queremos que compres con tranquilidad. Nuestra política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal
6 meses
Desde la recepción del producto
Derecho a retracto
10 días corridos
En compras por internet
Garantía legal de 6 meses
Según la ley chilena, tienes garantía legal por 6 meses desde la recepción del producto. Si llega con fallas, no funciona como corresponde, viene incompleto o no sirve para su uso, puedes elegir entre cambio por uno nuevo, reparación gratuita o devolución del dinero. La elección es tuya, y en estos casos Atrobita asume todos los costos de envío.
Derecho a retracto (10 días)
En compras por internet tienes derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que esté sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original. El costo del envío de devolución por retracto (arrepentimiento) es de cargo del cliente.
Excepción: el derecho a retracto no aplica a suplementos alimenticios ni a productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad. Si presentan fallas o vienen en mal estado, siempre rige la garantía legal.
Llegó dañado, con fallas o equivocado
Envíanos fotos o video y tu número de orden. Si nos avisas dentro de las 48 horas siguientes a la entrega podemos resolverlo más rápido, pero esto no limita tu garantía legal de 6 meses: puedes reclamar en cualquier momento dentro de ese plazo. Nos hacemos cargo del cambio o reembolso completo, incluido el costo de envío.
Cómo iniciar un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@atrobita.com con tu número de orden, el problema y fotos o video del producto.
- Te respondemos en máximo 24 horas hábiles con las instrucciones.
- Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio o reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste.
Más detalles en nuestra Política de reembolso. Ante cualquier duda sobre un producto, escríbenos antes de comprar y te ayudamos.